POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
📬 PLATAFORMA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
El proceso de cambios y devoluciones se realiza exclusivamente a través de nuestra plataforma oficial: 👉 https://calzado-coqueta-y-audaz.reversso.mx/
Una vez que su solicitud haya sido aprobada conforme a nuestras políticas , recibirá una guía de devolución para enviar el producto. Esta guía tiene una vigencia de 5 días naturales a partir de su emisión. Si no logras utilizarla dentro de ese plazo, por favor contáctanos vía WhatsApp al 477 578 9644 para ayudarte a generar una nueva.
🔄 Los cambios y devoluciones aplican únicamente para productos comprados a través de nuestra tienda en línea www.tienda.coquetayaudaz.com.mx . No aceptamos cambios o devoluciones de productos adquiridos en tiendas físicas o contribuidores, ni se pueden devolver en tienda física los productos comprados en línea.
Plazos y condiciones
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Puedes solicitar un cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega de tu pedido.
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El producto debe estar en las mismas condiciones en que se entrega : sin uso, limpio, sin manchas o daños, y con su empaque original.
¿Cómo hacer un cambio?
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Ingresa a nuestra plataforma de devoluciones
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Si su solicitud es aprobada, recibirá una guía de devolución sin costo , válida para los primeros dos cambios .
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A partir del tercer cambio , deberás cubrir un cargo de $100 MXN por la guía, gestionado directamente por nuestro equipo vía correo en: devoluciones@coqueta.com.mx
Revisión del producto
Todos los productos devueltos serán inspeccionados. Si no cumple con las condiciones mencionadas, la devolución no será aceptada y el producto será regresado.
Opciones de cambio o reembolso
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Puedes cambiar tu producto por otro modelo, color o talla, siempre que haya disponibilidad en la tienda en línea.
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Si deseas cambiar por un producto de mayor valor , deberás cubrir la diferencia a través de PayPal o Mercado Pago .
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No se aceptan cambios por productos de menor valor . En ese caso, se sugiere completar el monto inicial con otro producto.
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Si no deseas realizar un cambio en el momento, puedes solicitar una tarjeta regalo digital por el monto pagado, válida para tus futuras compras.
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Los reembolsos en efectivo solo se aplican cuando el producto tiene un defecto de fábrica y serán realizados mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Si realizas tu pago con PayPal o Mercado Pago , el reembolso se gestionará directamente a través de esas plataformas. En pagos en efectivo a través de OXXO, el reembolso podrá realizarse mediante una tarjeta de regalo digital.
Política de Outlet – Cambios y Devoluciones
Los productos adquiridos en nuestra sección Outlet cuentan con precios especiales por liquidación, por lo que no aplican cambios ni devoluciones. Te recomendamos revisar cuidadosamente las tallas, colores y descripciones antes de realizar tu compra.
Sin embargo, en Coqueta y Audaz estamos comprometidos con la calidad. Si el producto presenta algún defecto de fabricación, con gusto revisaremos tu caso para brindarte una solución.
🛡️ GARANTÍA
Los productos adquiridos en nuestra tienda en línea cuentan con garantía por defectos de fabricación , válida durante los primeros 90 días naturales posteriores a la compra.
¿Qué cubre la garantía?
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Despegado de suela, lengüeta o componentes
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Descosido de costuras
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Defectos de materiales (argollas, cierres, hebillas, plantilla, etc.)
¿Qué no cubre la garantía?
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Productos comprados fuera de la tienda en línea oficial
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Daños por uso inadecuado, desgaste normal, manipulación o alteraciones del calzado.
La evaluación del producto se realiza en nuestro centro de distribución . Si el daño corresponde a un defecto de fábrica, se procederá con el cambio o reembolso correspondiente.
Recuerde que el calzado fabricado en piel puede tener variaciones naturales de tono y acabado , lo cual no se considera defecto.
La garantía aplica exclusivamente para productos adquiridos en nuestra tienda en línea www.tienda.coquetayaudaz.com.mx . No cubre artículos comprados en tiendas físicas, distribuidores o puntos de venta autorizados, ya que cada canal cuenta con sus propios procesos de atención y políticas. En esos casos, cualquier aclaración deberá gestionarse directamente en el lugar donde se realizó la compra.
Reembolsos con Mercado Pago y PayPal:
Si realizas tu compra con Mercado Pago o PayPal, el reembolso se procesará automáticamente a través de la misma plataforma de pago. El plazo para recibir tu dinero será de 5 a 20 días hábiles , dependiendo del medio de pago utilizado y la plataforma.
En el caso de pagos con tarjeta de crédito o débito , una vez que el banco emisor reciba la solicitud, él será responsable del procesamiento.