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CUANDO EL DESTINO NOS ALCANCE EL USO DE ROBOTS EN EL RETAIL

Es posible que cuando hablamos de robots, para algunas personas aún puede sonar como algo salido de la ciencia ficción o un concepto futurista imposible de suceder, sin embargo es necesario afirmar que esto es ya una realidad. Desde hace unos años con la llegada de la inteligencia artificial y el machine learning (o aprendizaje automatizado en español), se ha demostrado que este salto tecnnológico es posible y clave esencial en la eficiencia de los negocios.

 Algunas de las más grandes compañías del mundo han apostado por probar el uso de robots como medida para eficientar sus proceso, canales de venta, horarios, y hasta el servicio al cliente.

Tal es el caso de empresas como Wal-Mart, Best Buy o Amazon, quienes en los recientes años, han implementado el uso de esta tecnología al servicio (y a favor de) el consumidor final. Cuando hablamos de supermercados, podemos encontrar robots que permitan registrar los estantes en donde algún producto se ha terminado, a lo cual proceden a hacer el llenado nuevamente, incluso, algunos pueden enviar la señal directamente al proveedor si es que la tienda se ha quedado sin stock.

Otro ejemplo es la implementación de carritos o canastas de supermercado que permiten registrar tus productos a medida que los vas metiendo, guiarte con tu lista de compras hacia ellos para hacer el recorrido más fácil y rápido, y hasta hacer el pago ahí mismo para que evitar las largas filas y la espera a la hora de pagar. Un servicio que definitivamente haría feliz a todos.

Para Best Buy, el escenario futurista fue más bien una inspiración, abriendo una tienda de 24 horas manejada por un robot, el cual atiende a los clientes con productos especiales de rápida necesidad como cables de teléfono, cargadores, etc.

Es así como nuevamente la tecnología nos ofrece vías para brindar un mejor servicio y eficientar nuestros procesos. Aunque no toda la tecnología pueda ser para todos, no pierdas de vista cuál de estos le puede dar una gran oportunidad a tu negocio de tomar la delantera. ¿Qué opinas?