Ahora valoramos el valor de algo por la imagen que proyecta. Hace unos días me quedé atrapado en un centro comercial debido a una fuerte lluvia que me impedía salir al estacionamiento.
Una nueva tienda de cupcakes era conocida por ser muy ricos pero sobre todo por la visual forma de presentar los pastelitos.
Tenía que ver qué era eso...
Cupcakes de diferentes sabores bastante agradables a la vista y además servidos en un recipiente plástico que los hace aún más visuales pues el empaque sirve como una alberca de tres leches.
Pero no era el cupcake, que estaba bien por cierto, fue la presentación.
Después de que la gente esperó en línea 15 minutos o más y recibió su orden, lo primero que hicieron fue tomar una foto de ella para publicar en las redes sociales.
Días antes fui a un museo de arte. La gente no estaba considerando las obras para fotografiarse e involucrarse con el arte.
Todos somos generadores de contenido para nuestros canales de comunicación social, para nuestras propias vidas.
Muchos de nosotros solíamos definirnos a nosotros mismos por lo que compramos. Lo mejor, lo nuevo, lo moderno. Y para mí eso todavía es cierto, pero ahora nos definimos aún más por lo que experimentamos.
Parte del reto de la venta al detalle en este momento es cómo hacer de algo como unas botas beige un gran contenido de medios sociales.
Porque si hoy en día la gente no puede tomar una foto de ellas, ¿de qué sirve?
¿Que viene despues?
La interacción social, el intercambio de experiencias, la venta emocional, hacen comunidad. Una comunidad sincera, una comunidad que habla bien de un producto si es de su agrado o lo destroza si algo salió mal.
Pero si la experiencia de ir a la tienda es realmente acerca de la comunidad ahora, entonces ¿cómo construir comunidad en una tienda?
Usted tiene que encontrar una manera de contratar, entrenar y recompensar a sus empleados a un nivel lo suficientemente atractivo para que pueda abrir su corazón a otro ser humano y compartir en esa conexión.
Puedo oír a algunos de ustedes decir ... "estamos tratando de vender zapatos, no estamos tratando de cambiar el mundo"
Miren, los días dónde los grandes almacenes se quedaban con toda la utilidad están disminuyendo. Muchos grandes fabricantes se están saltando al intermediario y van directamente a los consumidores vendiendo en línea.
Si usted tiene una tienda física, tiene que proporcionar otra cosa . Yo sugeriría un sentido de comunidad que comienza con una experiencia detallada de servicio al cliente, que utiliza la formación de ventas al por menor para entregar una y otra vez valor al cliente, y me refiero a un verdadero valor no a un descuento.
Una buena nota de la encuesta de First Insight fue que "los fabricantes deben evaluar qué características del producto los compradores están dispuestos a pagar y reproducir esas características".
A eso digo Amén . Pero no es el papel de los fabricantes - es por eso que necesita un vendedor.
La venta es lo que consigue que la mercancía vaya hacia fuera de la puerta - no bajando sus precios ... y márgenes.
Un negocio de venta al por menor inteligente sabe que la única manera que puede competir es conocer sus márgenes totales y controlar la experiencia dentro de sus cuatro paredes.
En resumen
Si usted camina hasta su tienda mañana por la mañana y encuentra su ventana frontal con una grieta enorme en ella, usted dejaría todo y llamaría alguien para venir lo arreglan, pronto .
Tengo noticias para usted. El servicio al cliente está más allá de agrietado. Sin embargo, pocos detallistas dejarían todo para arreglarlo de inmediato aún cuando el servicio es su carta de presentación y reputación
Y ningún descuento o selfie compensará una mala experiencia de uso/compra.
